接入石基支付系统，商户需准备资料如下：

（1）营业执照原件照（或提供复印件加盖公章）；
（2）银行开户许可证/基本存款账户信息原件照（或提供复印件加盖公章）；
（3）法定代表人身份证（正反面）原件照（或提供复印件加盖公章）；
（4）受益人身份证（正反面）原件照（或提供复印件加盖公章）；

支付服务协议签订后，进入商户开通环节，具体步骤如下：

（1）石基支付运营人员将商户资料维护至石基支付运营系统,生成商户编号（商户唯一标识），系统下发商户激活信息（含商户登录ID、商户登录密码、商户结算密码）至商户管理员手机；
（2）石基支付技术支持人员与商户进行技术联调测试；
（3）石基支付运营人员在运营系统完成商户账户开通；
（4）石基支付商务人员通知商户完成开通。

Q：什么是商户管理员？

A：商户管理员是商户在与石基支付合作时所确定的联系人员。在石基支付账户激活、密码重置等环节中，石基支付都会将重要信息发送至商户管理员预留手机上，请商户慎重确定商户管理员，并且当商户管理员发生变更时，请及时通知石基支付。

Q：可以修改企业主体吗？

A：商户签约主体不允许进行变更，但企业名称变更或企业合并分立的情况除外（需提供工商局颁发的企业名称变更准许书或新营业执照）。

Q：怎样修改信息？

A：根据所要修改的信息的不同，修改方式不一样，请根据石基支付商务部提供的相关资料规定进行操作，如有疑问，请联系石基支付的商务人员或客服人员。

Q：如何设置操作员？

A：商户登录石基支付商户门户，点击【商户管理】→【添加操作员】，可定义和变更多个商户操作员角色，并分配登录用户名和对应操作权限。

Q：怎样查询到交易信息？

A：登录石基支付网站，商户测试首页中的【交易管理】可对商家全部交易订单、订单明细进行查询。

Q：怎样查询到我的资金明细？

A：登录石基支付网站，在商户测试首页中点击【我的石基支付】→【账户信息】，可以查询到商户账户明细，商户账户明细的查询类别分为账户查询、充值、提现其他交易类型进行查询。

Q：如何与石基支付进行对账？

A：石基支付系统向商户开放商户门户及对账接口，提供账户变动明细下载功能，由商户自行完成核对，如核对无误，对账完成。
商户门户中下载账户明细的位置：选择【交易管理】中的相应产品订单查询可进行收支明细查询。 商户对账过程中存在对账差异，联系石基支付商务人员进行具体的差异处理。

Q：如何查交易手续费？

A：可以。第一步：登录石基支付网站，在商户测试首页点击【交易管理】点击进入所需要查询的产品，输入订单请求时间、会计日期、商户订单号、支付方式、或交易状态，点击【查询】即可看到在查询时间内消费的交易笔数、交易手续费。

Q：如何进行结算？

A：石基支付根据交易订单实时完成数据清分。涉及划款的，石基支付按照合作协议约定的结算周期完成款项划拨，具体到账时间根据商户结算银行的不同而存差异。商户也可根据自身需要申请自助提现，自行申请将石基支付账户中的资金提现至银行账户中。

如何修改登录密码？

A：登录石基支付网站，在商户测试首页点击【安全中心】中的【修改登录密码】， 输入旧密码、新密码、确认新密码，点击【确认保存】，完成对登录密码的修改。

Q：如何修改支付密码？

A：登录石基支付网站，在商户测试首页点击【安全中心】中的【修改支付密码】， 输入旧密码、新密码、确认新密码，点击【确认保存】，完成对支付密码的修改。

Q：什么是数字证书？

A: 数字证书相当于网上的身份证，它以数字签名的方式通过第三方权威认证有效地进行网上身份认证，帮助各个实体识别对方身份和表明自身的身份，具有真实性和防抵赖功能。与物理身份证不同的是，数字证书还具有安全、保密、防篡改的特性，可对网上传输的信息进行有效保护和安全的传递。

Q: 什么商户能够申请数字证书？

A: 所有的石基支付审核通过的商户都可以申请石基支付数字证书。（商户证书下载）

Q：怎样查询操作记录？

A：登录石基支付网站，在商户测试首页点击【安全中心】中的【日志管理】， 输入操作员ID，选择日志类别，输入起始日期、结束日期，点击【查询】，安全日志查询成功，可查询到用户ID、IP、用户类型、操作类别、操作日期、操作时间、操作结果

商户资料变更

下载《商户业务信息变更申请表》
注意事项：
（1）下载并填写《商户业务信息变更申请表》。变更项目未在表中做具体列示的，请填写至“其他信息变更”中。
（2）涉及商户经营内容、商户名称变更，需提供变更后的营业执照扫描件，并加盖公章。
（3）涉及法人、代办人、管理员信息变更，需提供变更后的法人、代办人、管理员身份证扫描件，并加盖公章。
（4）涉及结算账户变更，需提供变更后的银行开户许可证扫描件。
（5）上述申请表及资料扫描件，由商户管理员邮箱发送至石基支付商务对接人员。变更邮件发送后，请务必拨打电话（ 400-8200-188 ），与石基支付确认是否已收到您的变更申请。
（6）我们将在收到申请后的三个工作日内处理该服务，并以邮件方式通知您（资料不符将不予回复）。

要求开通网银？

您可以联系对应银行开通网银。

所需支付金额超过了银行支付限额？

您可以到银行柜台或登录网银提高上限额度，即可轻松支付。

收不到银行的短信验证码？

建议重新获取短信验证码，如果还是收不到短信，您可以拨打对应银行的客服电话获取短信验证码。

网银页面显示错误或者空白？

有些网银对浏览器兼容性有一定的要求，导致无法正常显示，若因浏览器造成支付失败，建议您刷新页面或更换使用IE浏览器进行支付。

网银扣款后，订单仍显示"未付款"怎么办？

如由于银行的数据没有及时传输，请您不要担心，稍后刷新页面查看。如较长时间仍显示未付款或者订单关闭，您可先向对应银行或支付平台获取支付凭证（扣款订单号/第三方交易号），联系石基支付客服(4008200188)为您解决。

网银支付失败怎么办？

如由于网络中断，或页面过期、超时、错误等问题导致支付失败，请先确认是否已经扣款，如未扣款可尝试再次支付。您也可以联系对应银行或支付平台获得帮助。

服务热线：400-8200-188